# Microsoft უბიძგებს Copilot-ს უფრო ღრმად CRM მუშაობაში, რაც ნიშნავს, რომ საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის შემდეგი ბრძოლა არის იმაზე, თუ ვინ ფლობს მომხმარებლის კონტექსტის ნაკადს.

Source: TechNewsList (https://technewslist.com)
Canonical URL: https://technewslist.com/ka/article/microsoft-agentic-cx-copilot-sales-service-2026-07-12-night-ka
Section: Software (https://technewslist.com/ka/software)
Author: TechNewsList
Language: ka
Published: 2026-07-12T17:29:30.699+00:00
Updated: 2026-07-12T17:29:30.885743+00:00

> Microsoft-ის ახალი აგენტური გაყიდვებისა და სერვისების შესაძლებლობები მნიშვნელოვანია, რადგან ისინი AI-ს გადააქვთ ჩეთის დახმარებით CRM-ის ოპერაციულ ფენაში, შეხვედრის მომზადებაში, საქმეების დამუშავებაში და განახლებების ჩანაწერში Dynamics 365-ში, Outlook-ში, Teams-სა და Copilot-ში.

## TL;DR
- Microsoft-მა გამოაცხადა მომხმარებლის გამოცდილების აგენტური ფუნქციების ტალღა Microsoft 365 Copilot-სა და Dynamics 365-ში.
- ახალი გაყიდვების აგენტი და სერვისის აგენტი ფოკუსირებულია საქმის შეჯამებაზე, მომდევნო საუკეთესო მოქმედებებზე, შემდგომ და CRM განახლებებზე სამუშაოს მიმდინარეობისას.
- ეს ნაკლებად ეხება დამოუკიდებელ AI ჩეთს და უფრო მეტად იმაზე, თუ ვინ აკონტროლებს საწარმოს მომხმარებელთა კონტექსტს ელექტრონული ფოსტის, შეხვედრების, CRM-ისა და სერვისის ოპერაციებში.

## Key points
- მაიკროსოფტი აგენტურ ქცევას ნერგავს პირდაპირ გაყიდვებისა და მომსახურების ყოველდღიურ პროცესებში.
- სტრატეგია დამოკიდებულია Dynamics-ის, Outlook-ის, Teams-ის და Copilot მონაცემების ერთ ოპერაციულ ზედაპირზე მიბმაზე.
- გაყიდვების აგენტისა და სერვისის აგენტის ზოგადი ხელმისაწვდომობა Microsoft-ს აძლევს უფრო ძლიერ გამომუშავებულ CRM AI ისტორიას.
- კომპანიის აზრი ის არის, რომ კონტექსტის გადართვის შემცირებამ შეიძლება გააუმჯობესოს როგორც გამყიდველის პროდუქტიულობა, ასევე მომსახურების გარჩევადობის ხარისხი.
- ეს აძლიერებს კონკურენციას Salesforce-თან და სხვა საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის მომწოდებლებთან სამუშაო პროცესის მფლობელობის გარშემო.

# Microsoft უბიძგებს Copilot-ს უფრო ღრმად CRM მუშაობაში, რაც ნიშნავს, რომ საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის შემდეგი ბრძოლა არის იმაზე, თუ ვინ ფლობს მომხმარებლის კონტექსტის ნაკადს.

## რა მოხდა

![Microsoft Copilot და Dynamics სამუშაო ნაკადის სურათი](https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/wp-content/uploads/2026/07/CLO22_TechOffice_066-scaled.jpg)

Microsoft-მა გამოაცხადა აგენტური მომხმარებლის გამოცდილების შესაძლებლობების ახალი ტალღა Microsoft 365 Copilot-სა და Dynamics 365-ში. პრაქტიკული აქცენტი არის გაყიდვები და მომსახურება: კლიენტების კონტექსტი, შემთხვევის შეჯამებები, შემდეგი საუკეთესო მოქმედებები, შემდგომი შედგენა, შეხვედრების მომზადება და CRM განახლებები თანამშრომლების მუდმივად გადახტომის გარეშე.

კომპანია ამბობს, რომ გაყიდვების აგენტი და სერვისის აგენტი ახლა ზოგადად ხელმისაწვდომია Microsoft 365 Copilot-ში და დაფუძნებულია Dynamics 365 მონაცემებზე და Work IQ სიგნალებზე. Microsoft ასევე ათავსებს Copilot-ს უფრო პირდაპირ Dynamics 365 Sales-სა და Dynamics 365 Customer Service-ში, იმ მიზნით, რომ CRM და პროდუქტიულობის პროგრამული უზრუნველყოფა მოიქცეს როგორც ერთი უწყვეტი ოპერაციული ზედაპირი.

ეს არ არის თვალწარმტაცი სამომხმარებლო AI ამბავი. ეს არის სამუშაო პროცესის გადაღების ამბავი.

## რატომ არის მნიშვნელოვანი

საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის გამყიდველები სულ უფრო მეტად ესმით, რომ ხელოვნური ინტელექტის რეალური ღირებულება არ არის თავად ჩატის ყუთი. ეს არის კონტექსტის კონტროლის წერტილი. გამარჯვებული არის პლატფორმა, რომელმაც ერთდროულად იცის მომხმარებლის ჩანაწერი, შეხვედრის ისტორია, სერვისის შემთხვევა, ელ. ფოსტის თემა, დავალების რიგი და შემდეგი ქმედება.

Microsoft ცდილობს გამოიყენოს ეს შეხედულება, რათა Copilot პროდუქტიულობის გადაფარვიდან გადააქციოს სამუშაო ნაკადის ძრავად, რომელიც ვრცელდება Outlook-ში, Teams-ში, Dynamics 365-ზე და ერთობლივ სამუშაო სივრცეში. ამას აქვს მნიშვნელოვანი გავლენა CRM-სა და სერვისის პროგრამულ უზრუნველყოფზე, რადგან ის ართულებს ხელოვნური ინტელექტის ფენის გადაადგილებას, როდესაც ის ჩართულია ყოველდღიურ ოპერაციულ მოძრაობაში.

თუ გამყიდველები და სერვისის გუნდები დაიწყებენ დამოკიდებულებას ხელოვნური ინტელექტის მიერ წარმოქმნილ კონტექსტზე და ხელმძღვანელობით დაკვირვებით სამუშაო ადგილზე, პლატფორმებს შორის გადართვის ღირებულება იზრდება.

## ტექნიკური დეტალები

მაიკროსოფტი ამბობს, რომ გაყიდვების აგენტი გამყიდველებს ეხმარება გარიგებისა და ანგარიშის კონტექსტში, გადახედონ შესაძლებლობების ისტორიას, გააცნობიერონ წარსული შეხვედრები, შეადგინონ პერსონალიზებული ელფოსტა და დაწერონ შეხვედრების წაღებები CRM-ში სამუშაო პროცესის დარღვევის გარეშე. სერვისის აგენტი განლაგებულია ანალოგიურად მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდებისთვის, საქმის შეჯამებით, შემოთავაზებული ქმედებებით, მომხმარებელთათვის მზად ელფოსტით და განახლებების ჩანაწერით იმავე ნაკადში.

არქიტექტურული წერტილი არის ის, რომ ეს არ არის იზოლირებული მახასიათებლები. Microsoft აშკარად აკავშირებს მათ Dynamics 365 მონაცემებში და აკავშირებს მათ Microsoft 365 ზედაპირებთან, მათ შორის Copilot, Outlook და Teams. კომპანია ასევე ავრცელებს ამ შესაძლებლობებს კოლაბორაციულ გარემოში Dynamics დანამატების მეშვეობით Copilot Cowork-ისთვის.

ეს ნიშნავს, რომ Microsoft აგენტურ CRM-ს განიხილავს, როგორც აპლიკაციის ოპერაციულ მოდელს და არა მხოლოდ CRM ეკრანის მოდულს.

## გავლენა ბაზარზე და ინდუსტრიაზე

მაიკროსოფტისთვის ეს არის ძლიერი საწარმოს პროგრამული ნაბიჯი, რადგან ის ემსახურება იმ აქტივებს, რომლებსაც კომპანია უკვე ფლობს: სამუშაო ადგილზე კომუნიკაცია, პროდუქტიულობის პროგრამული უზრუნველყოფა და ბიზნეს აპლიკაციები. თუ მას შეუძლია გადააქციოს ისინი მომხმარებელთა კონტექსტის ერთ კოორდინირებულ ფენად, კონკურენტებისთვის უფრო რთული ხდება შედარება დასტაზე შედარებითი წვდომის გარეშე.

უფრო ფართო ბაზრისთვის, განცხადება ამტკიცებს, რომ CRM AI კონკურენცია გენერაციული მახასიათებლებიდან გადადის სამუშაო ნაკადის კონტროლზე. კრიტიკული კითხვა აღარ არის მხოლოდ ის, თუ რომელ გამყიდველს შეუძლია შეაჯამოს ელ.წერილი ან შეადგინოს პასუხი. სწორედ რომელ გამყიდველს შეუძლია დააკავშიროს სანდო ბიზნეს მონაცემები, ორგანიზაციული სიგნალები და სამოქმედო ზედაპირები საჭირო მომენტში.

ეს განსაკუთრებით საფრთხეს უქმნის გამყიდველებს, რომელთა AI ისტორიები რჩება უფრო მოდულარული ან მოითხოვს კლიენტებს ძალიან ბევრის შეკრებას.

## რას უნდა დავაკვირდეთ შემდეგ

უყურეთ მიღებას Microsoft-ის დიდ ანგარიშებში. კომპანია ამბობს, რომ ეს უკვე რეზონანსია "Frontier Firms"-თან, მაგრამ რეალური გამოცდა არის თუ არა ეს განლაგება გადაიქცევა გრძელვადიან ცვლილებებში CRM ჰიგიენაში, გამყიდველის პროდუქტიულობაში და მხარდაჭერის შესრულებაში.

ასევე უყურეთ კონკურენტების პასუხს. თუ Salesforce, ServiceNow, HubSpot ან სხვები დაიწყებენ ხაზს უსვამენ სამუშაო პროცესზე დაფუძნებულ აგენტებს, ვიდრე ასისტენტის სტილის კოპილოტებს, Microsoft-ის ჩარჩოები სრულდება.

დაბოლოს, უყურეთ რეალურად რამდენ ავტონომიას იძლევიან მომხმარებლები. საწარმოს მყიდველებს შეიძლება დაუყონებლივ მოისურვონ შემდეგი საუკეთესო ქმედებები და შეჯამებები, ამასთან, სიფრთხილე გამოიჩინონ კლიენტის წინაშე სრულად ავტომატიზირებული გადაწყვეტილებების მიმართ. ეს საზღვარი განსაზღვრავს რამდენად შორს შეიძლება წავიდნენ ამ აგენტებმა რეალურ განლაგებაში.

## წყაროები

- [Microsoft Dynamics 365 ბლოგი: გაყიდვებისა და მომსახურების ორგანიზაციების წინსვლა აგენტური CX-ით და Microsoft 365 Copilot-ით](https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/business-leader/2026/07/07/moving-sales-and-service-organizations-forward-with-agentic-cx-and-microsoft-365-copilot/)
- [Microsoft-ის წყარო: უახლესი ამბები](https://news.microsoft.com/source/view-all/)

Mentions: მაიკროსოფტი, Microsoft 365 Copilot, Dynamics 365, გაყიდვების აგენტი, სერვისის აგენტი, CRM

## Sources
- [Microsoft Dynamics 365 ბლოგი](https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/business-leader/2026/07/07/moving-sales-and-service-organizations-forward-with-agentic-cx-and-microsoft-365-copilot/)
- [Microsoft-ის წყარო](https://news.microsoft.com/source/view-all/)